Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y en su embalaje original.
Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en color o textura no se consideran defectos, sino características únicas de cada pieza.
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso. El tiempo para que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago utilizado (normalmente de 5 a 15 días hábiles).
Los costos de envío originales no son reembolsables, y el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe conservar sus etiquetas originales y no haber sido manipulado ni alterado. Productos personalizados o por encargo especial no están sujetos a devoluciones a menos que presenten daños estructurales.
Recomendamos revisar su pedido al momento de la entrega e informar cualquier daño visible de inmediato al transportista y a nosotros.
Si desea realizar un cambio por otra pieza, talla o color, el proceso es similar a la devolución. Se procederá al cambio siempre que haya stock disponible del nuevo artículo solicitado.
En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser abonada por el cliente antes del envío del nuevo producto, o será reembolsada si el nuevo artículo es de menor valor.